Asiakas haluaa noutaa pyörän sunnuntai-iltana yhdeksältä. Olet päivällisellä. Puhelin soi, ja ajat paikalle antamaan avaimen.
Pienelle vuokraamolle “24/7” tarkoittaa yleensä juuri tätä: olet päivystyksessä. Itsepalveluvuokraus poistaa puhelun. Asiakas varaa, maksaa, noutaa ja palauttaa, eikä kenenkään tarvitse olla paikalla.
Itsepalveluvuokrauksessa lukko on tiski.
Kaiken, minkä tiskin takana oleva ihminen ennen teki, pitää tapahtua ilman häntä. Tässä kerrotaan, mitä se on, kuinka paljon siitä TWICE Commerce tekee jo valmiiksi ja mikä osa tarvitsee vähän lisää.
Neljä asiaa, jotka tiski hoiti
Tiskin takana oleva ihminen tekee neljä asiaa ajattelematta:
- Ottaa maksun, ennen kuin mitään lähtee.
- Valitsee tuotteen — minkä pyörän, minkä boksin.
- Antaa pääsyn — avaimen, koodin, avoimen oven.
- Suojaa sinua, jos jotain palaa rikki.
Itsepalveluvuokraus toimii, kun kaikki neljä hoituvat itsestään. Kolme niistä on jo TWICE Commercessa.
Mitä TWICE Commerce hoitaa jo valmiiksi
Maksu. Asiakas varaa ja maksaa verkkokaupassasi. Itsepalveluvuokrauksessa kytke maksu noudettaessa -vaihtoehto pois päältä: kun paikalla ei ole ketään, ei ole ketään, jolle maksaa.
Tuotteen valinta. Kun toimipisteellä on auto-assign päällä, TWICE Commerce valitsee vapaan yksikön heti, kun tilaus syntyy. Asetus löytyy kohdasta Settings → Service locations → [toimipisteesi] → Fulfillment. TWICE Commercen ohjeissa sen käyttötarkoitukseksi mainitaan nimenomaan itsepalvelu- ja miehittämättömät noutopisteet.
Aukioloajat. Nouto- ja palautusajat asetetaan erikseen aukioloajoista, toimipisteen Fulfillment-välilehdellä. Anna niille oma aikataulu, niin asiakas voi varata illan noudon, vaikka kauppa sulkeutuu viideltä.
Vahingot. Korttivakuus varataan asiakkaan kortilta automaattisesti ennen vuokra-ajan alkua, ja se vapautetaan tai siitä pidetään osa, kun tuote palaa. Se on varaus, ei veloitus, ja se on olemassa vain, jos asiakas maksoi kortilla.
Jäljelle jää kolmas tehtävä: asiakkaan päästäminen lukon taakse.
Pääsy: nopea kiertotie
TWICE Commercessa on fulfillment fields -kentät: arvoja, jotka liittyvät varastoyksikköön, kuten sovitusnumero tai lukon koodi. Lokakuusta lähtien ne voi näyttää myös sähköpostipohjissa.
Voit siis tehdä näin:
- Luo Lock code -niminen kenttä ja liitä se lukon takana oleviin varastoyksiköihin.
- Anna jokaiselle yksikölle sen koodi.
- Lisää kenttä tilausvahvistuksen sähköpostiin. Jokainen asiakas saa koodin sille yksikölle, joka hänelle valittiin.
Se toimii, eikä maksa mitään ylimääräistä. Avainlaatikolle, jonka tarkistat viikoittain, se voi riittää.
Missä se ei riitä
Koodi ei koskaan vaihdu. Jokainen, joka on joskus vuokrannut yksikön, tietää koodin ja voi avata sen uudelleen ensi kuussa. Ellet vaihda koodia — lukkoon ja TWICE Commerceen — jokaisen vuokrauksen jälkeen, luotat siihen, että kaikki ovat rehellisiä.
Koodi toimii koko ajan. Mikään ei rajaa sitä varaukseen. Lauantaiksi varannut voi avata sen keskiviikkona.
Koodien vaihtaminen on juuri se työ, josta halusit eroon. Avaimen viemisen sijaan päivität nyt koodeja käsin.
Pääsy kunnolla: koodi jokaiselle varaukselle
Tämän rakensimme TWICE Commerce -kauppoihin älylukoilla:
- Kun asiakas maksaa, syntyy koodi täsmälleen hänen varauksensa ajaksi, tasatunteihin pyöristettynä.
- Koodi tallentuu tilaukselle ja lähtee omassa sähköpostissaan — TWICE Commercen sähköpostipohjana, jota voit muokata kuten muitakin.
- Jos varaus siirtyy, tehdään ja lähetetään uusi koodi.
- Yksi koodi lukkoa kohden, vaikka tilauksella olisi useampi tuote saman lukon takana.
- Asiakas ei tarvitse sovellusta: hän näppäilee koodin lukon näppäimistöön.
Demossa esimerkkinä on igloohome, ja mikä tahansa rajapinnalla varustettu älylukko toimii samalla tavalla. Voit varata pyörän oikeasta TWICE Commerce -testikaupasta ja kokeilla koodia simuloidulla lukolla älylukkosivulta.
Kohta, joka yllättää: ilman verkkoa toimiva lukko ei voi perua koodia
Moni älylukko, myös igloohome, toimii ilman verkkoyhteyttä. Lukko tarkistaa koodin itse, ja siksi se toimii metsässäkin ilman kenttää. Se tarkoittaa myös, ettei lukkoon saa yhteyttä koodin perumiseksi.
Jos varausta lyhennetään tai se perutaan, vanha koodi avaa lukon yhä alkuperäiseen päättymisaikaan asti — ellei joku poista sitä Bluetoothilla tai sillan kautta.
Älylukko päästää aina oikeaan aikaan sisään. Ilman verkkoa toimiva ei aina pidä ulkona etuajassa.
Useimmissa vuokrauksissa tämä ei haittaa: peruutuksia on vähän, ja sama asiakas palaa harvoin käyttämään koodia, josta luopui. Päätä silti etukäteen, mitä teet, kun niin käy. Ja sovi varasuunnitelma, esimerkiksi työntekijä, joka voi antaa koodin puhelimessa, jos jokin pettää.
Asetus, joka yllättää ensimmäisenä
Nouto- ja palautusajat seuraavat oletuksena aukioloaikoja. Vaikka laittaisit kaiken yllä olevan päälle, asiakas ei silti voi varata sunnuntai-illan noutoa, jos kauppa on sunnuntaisin kiinni.
Avaa toimipisteen Fulfillment-välilehti ja anna noudolle ja palautukselle oma aikataulu. Juuri tämä erottaa tilanteen “meillä on lukko” tilanteesta “vuokraamme 24/7”.
Yleisiä virheitä
Maksu noudettaessa jää päälle. Ei korttia, ei vakuusvarausta eikä ketään perimässä rahaa. Itsepalvelu tarkoittaa vain korttimaksua.
Ajat yhä sidottu kauppaan. Ks. yllä — yleisin syy siihen, ettei itsepalveluvuokraus saa iltavarauksia.
Yksi koodi kaikkeen. Kaikkien boksien yhteinen koodi toimii, kunnes yksi asiakas jakaa sen.
Ei varasuunnitelmaa. Paristot loppuvat ja viestit päätyvät roskapostiin. Päätä, kuka vastaa puhelimeen, ennen kuin siirryt kokonaan itsepalveluun.
Muutama yleinen kysymys
Taipuuko TWICE Commerce itsepalveluvuokraukseen? Pääosin kyllä. Verkkomaksu, automaattinen yksikön valinta, erilliset noutoajat ja korttivakuudet ovat valmiina. Pääsy lukon taakse vaatii joko kiinteän koodin kenttään tai älylukkoyhteyden.
Tarvitseeko asiakas sovelluksen? Ei tarvitse. Näppäimistöllisessä älylukossa hän näppäilee koodin sähköpostistaan.
Mitkä älylukot toimivat? Demossamme esimerkkinä on igloohome. Minkä tahansa rajapinnalla varustetun älylukon voi kytkeä samalla tavalla.
Entä jos lukossa ei ole nettiä? Ilman verkkoa toimivat lukot tarkistavat koodit itse, joten ne toimivat ilman yhteyttä. Vastapainona koodia ei voi perua etänä.
Kauanko käyttöönotto kestää? Kiertotie on iltapäivän työ. Varauskohtaiset koodit älylukolla vievät yleensä viikosta kahteen.
Yhden lauseen yhteenveto
Jos muistat yhden rivin:
TWICE Commerce ottaa jo maksun, valitsee yksikön, asettaa ajat ja varaa vakuuden — itsepalveluvuokraus tarvitsee enää lukon, joka aukeaa oikealle ihmiselle oikeaan aikaan.
Kytkemme älylukot TWICE Commerce -kauppoihin niin, että jokainen maksettu varaus saa oman koodinsa. Kokeile demoa ja katso, sopiiko se vuokraukseesi.