Varastokopin vuokraaja ei halua vain “4 m²”. Hän haluaa sen, joka on lähellä ovea, maantasossa tai kaverin kopin vieressä. Verkkokauppa myy hänelle koon, ja joku päättää myöhemmin, minkä kopin hän oikeasti saa.
Niinpä hän soittaa tai lähettää viestin. Sinä siirtelet varauksia käsin, ja verkkokauppa, jonka piti säästää aikaa, palauttaa työn sinulle.
Varastohallissa koppi on tuote.
Tässä vinkissä käydään läpi, miten TWICE Commerce käsittelee koppeja, kaksi tapaa antaa asiakkaan valita ilman koodia ja pohjapiirros, josta asiakas valitsee juuri sen kopin ja tilaa sen samalla kertaa.
Miksi varastoasiakkaalle on väliä, minkä kopin hän saa
Pyörävuokraamossa saman koon pyörät ovat keskenään yhtä hyviä. Varastohallissa samankokoiset kopit eivät ole samanlaisia:
- Matka: laatikoiden kantaminen 50 metriä on eri asia kuin 5 metriä.
- Kerros ja kulku: maantaso vai yläkerta, leveä ovi vai kapea.
- Naapurit: perheenjäsenet haluavat kopit vierekkäin.
- Tapa: palaava asiakas haluaa saman kopin kuin viime vuonna.
Itsepalveluvarastossa, oli hallissa henkilökuntaa tai ei, juuri nämä erot ovat syy, miksi ihmiset soittavat ennen varaamista. Kun he näkevät hallin ja voivat valita itse, soittoa ei tarvita.
Miten TWICE Commerce valitsee kopin nyt
TWICE Commerce pitää jokaista varastokoppia omana varastoyksikkönään (stock item), jolla on oma tunnus (A1, A2, B7…). Se on yksilöity varastomalli, ja varastoille juuri oikea.
Asiakas ostaa listauksen (Listing), esimerkiksi “Varastokoppi M (4 m²)”. Listaus kertoo, millaista koppia tarvitaan, ei sitä, mikä koppi. Kun tilaus tulee, TWICE Commerce valitsee sille vapaan, sopivan kopin. Listausten ja varaston yhdistäminen kertoo, miten se toimii.
Valinta on automaattinen: TWICE Commerce ottaa ensimmäisen vapaan sopivan kopin, ja yksilön tila on Pre-assigned. Henkilökunta voi vaihtaa sen tilaukselta kohdasta Change stock item, jossa jokaisen kopin kohdalla näkyy, sopiiko se ja onko se vapaa.
Järjestelmä siis tietää jo tarkalleen, mikä koppi kullakin asiakkaalla on. Asiakas ei vain koskaan pääse valitsemaan sitä itse.
Kaksi tapaa antaa asiakkaan valita ilman koodia
1. Kysy kassalla, anna koppi käsin
Lisää listaukselle kassakysymys “Minkä kopin haluaisit?” pudotusvalikkona koppien tunnuksista. Vastaus tallentuu tilausriville, ja henkilökunta antaa kopin käsitellessään tilausta.
Missä se pettää: asiakas ei näe, mitkä kopit ovat vapaana, joten hän valitsee sokkona, ja sinä vastaat, jos koppi on jo varattu. Se on toive, ei varaus. Tavallinen pudotusvalikko näkyy myös vain yhdellä kielellä. Ja jokainen tilaus vaatii yhä ihmisen.
2. Oma listaus jokaiselle kopille
Tee jokaiselle kopille oma listaus, “Koppi A1”, “Koppi A2”, ja sille toimitussääntö, joka vastaa vain sitä koppia, esimerkiksi kopin tunnuksen sisältävän attribuutin perusteella. Anna samankokoisille kopeille yhteinen hintataulukko, niin hinnanmuutos tehdään yhteen paikkaan.
Missä se pettää: 60 kopin hallista tulee 60 tuotetta. Kaupasta tulee pitkä lista tunnuksia ilman kuvaa siitä, missä mikäkin on, ja juuri sitä asiakas halusi tietää.
Molemmat toimivat pienessä hallissa. Kumpikaan ei näytä asiakkaalle hallia.
Pohjapiirros, josta asiakas valitsee
Hallin näyttää pohjapiirros, joka rakennetaan TWICE Commercen rinnalle. TWICE Commerce on edelleen se, joka tietää, mikä koppi on vapaa; pohjapiirros vain näyttää sen ja vie valinnan takaisin.
Sitä voi käyttää kahdella tavalla, ja kauppa voi tarjota molempia.
Ensin valinta. Listauksen nappi avaa pohjapiirroksen. TWICE Commercessa tällaiset napit ovat hintataulukon ulkoisia linkkejä (external links). Asiakas näkee jokaisen kopin koon, kuukausihinnan ja sen, onko koppi vapaa, valitsee yhden ja siirtyy tavalliseen TWICE Commerce -kassaan. Tilaukselle tulee juuri se koppi. Koppi pidetään asiakkaalle varattuna 30 minuuttia, jotta hän ehtii maksaa; jos maksua ei tule, tilaus poistuu ja koppi vapautuu.
Ensin tilaus. Asiakas ostaa koon kuten ennenkin. Hän saa sähköpostiin linkin, avaa pohjapiirroksen ja valitsee kopin. Valintaa voi vaihtaa, kunnes se lukittuu 24 tuntia ennen alkua.
Kummassakin tapauksessa:
- Valita voi vain oikeasti vapaita koppeja. Jos kaksi asiakasta valitsee saman kopin, TWICE Commerce hyväksyy ensimmäisen ja hylkää toisen, ja toista pyydetään valitsemaan uudelleen.
- Maksu on tavallinen TWICE Commercen kuukausitilaus, joka veloitetaan kassalla tallennetulta kortilta.
Mihin moni kompastuu: Pre-assigned ei ole lupaus
Tämä yksityiskohta ratkaisee, kun asiakkaat alkavat valita.
Kun TWICE Commerce valitsee kopin automaattisesti, yksilön tila on Pre-assigned. TWICE Commercessa se tarkoittaa siirrettävää: kun henkilökunta antaa käsin kopin toiselle tilaukselle, se voi valita Pre-assigned-kopin, ja TWICE Commerce siirtää ensimmäisen tilauksen toiseen koppiin tehdäkseen tilaa. Siitä on hyötyä niin kauan kuin kenellekään ei ole väliä, minkä kopin hän saa.
Kun asiakas on valinnut, valinta on lupaus. Jos koppi jää tilaan Pre-assigned, työkaveri voi toista tilausta korjatessaan siirtää asiakkaan huomaamatta hallin toiseen päähän.
Valitun kopin on siis lähdettävä Pre-assigned-tilasta. Demo tallentaa valinnan tilaan Assigned, jota TWICE Commerce ei siirrä itsestään, ja kun valinta-aika päättyy, se siirtää kopin omaan lukittuun tilaansa. Jos annat asiakkaiden valita millä tahansa tavalla, myös kassakysymyksellä, varmista, että koppi päätyy tilaan Assigned eikä jää sellaiseksi kuin TWICE Commerce sen valitsi.
Yleisiä virheitä
Myydään kokoja, jotka eivät vastaa koppeja
Jos “4 m²” kattaa kopit 3,5:stä 4,8 neliöön, koon mukaan valinneet huomaavat sen. Jaa koot niin, että listauksen kopit ovat oikeasti samanlaisia, tai näytä todellinen koko pohjapiirroksessa.
Pohjapiirros ei pysy hallin mukana
Pohjapiirros rakentuu koppien tunnuksista. Kun numeroit koppeja uudelleen, jaat tai suljet niitä, päivitä tunnukset samalla TWICE Commerceen, muuten piirros näyttää hallin, jota ei enää ole.
Kulku unohtuu
Itsepalveluvarasto ilman henkilökuntaa tarvitsee jokaiselle asiakkaalle tavan päästä sisään. Se on oma aiheensa: itsepalveluvuokraus ilman henkilökuntaa käy läpi ovikoodit ja älylukot.
Muutama yleinen kysymys
Voiko asiakas valita oman varastokoppinsa TWICE Commercessa? Ei valmiiksi kartalta. Toivottua koppia voi kysyä kassalla ja antaa sen käsin, tai tehdä jokaiselle kopille oman listauksen. Pohjapiirros, josta asiakas valitsee vapaan kopin, on räätälöity ratkaisu TWICE Commercen rinnalle.
Mitä tapahtuu, jos kaksi asiakasta valitsee saman kopin yhtä aikaa? Vain toinen saa sen. TWICE Commerce hylkää toisen varauksen, ja toista asiakasta pyydetään valitsemaan uudelleen.
Toimiiko tämä kuukausitilausten kanssa? Toimii. Demohallissa kopit vuokrataan kuukausitilauksena, ja valittu koppi tulee tilaukselle.
Voiko henkilökunta yhä antaa kopin? Voi. Henkilökunta antaa kopit kuten ennenkin, ja asiakas näkee annetun kopin omanaan.
Voiko pohjapiirros näyttää omalta rakennukseltani? Demo piirtää ruudukon koppien tunnuksista (A1, A2…). Oman hallin piirros on seuraava askel, jos haluat sellaisen.
Yhden lauseen yhteenveto
Jos muistat yhden asian:
Varastohallissa koppi on tuote — TWICE Commerce tietää jo, mikä koppi kullakin asiakkaalla on, ja pohjapiirroksen avulla asiakas valitsee sen itse eikä soita sinulle.
Teemme tällaisia pohjapiirroksia TWICE Commerce -kaupoille: varastohallit, parkkipaikat, venepaikat, kaikki, mitä vuokraat paikkana. Kokeile demohallia ja katso, miltä se tuntuu asiakkaan puolelta.